(一) 动员部署阶段(2010年3月)
我院挑选2个病区做为试点病区,这两个病区的病人情况和护理人员情况都便于开展工作。
(二) 组织实施阶段(2010年3月-10月)
1.召开大兴精神病医院“争创优质服务示范医院”启动大会。
2.院长高度重视,亲自召开协调会,协调全院相关职能部门和后勤系统,给予临床一线人、财、物的大力支持,对试点病房补充人力配置、建立激励机制,增加后勤保险系统最大限度支持护理工作。
3.启动优质护理服务试点病房。
4.成立基础护理专项督导小组,加强检查、监督和指导。
5.公示《住院患者基础护理服务项目》,有利于病人及社会监督。
6.组织全院护士学习《基础护理服务工作规范》等文件,并下发到各病区。
7.修订临床基础护理工作标准及岗位职责,规范小组责任制护理,落实护理岗位职责和工作标准。
8.定期征求患者满意度,听取患者心声。
9.我院院报动态报道试点病房开展情况、基础护理落实情况及改革创新举措,宣传优秀事迹等。
(三)总结交流阶段(2010年11月-12月)
在实施中组织其它病区到试点病区参观学习,对试点病区的工作进行总结、评价,找出优势和存在的不足,要求其它病区学习优点。试点病区完善不足,这样可以取长补短,最终不断提升护理服务质量。
2011年我院新增2个院内试点病房,达到优质护理服务示范病房覆盖率≥30%。
2012年我院在试点病房增加了“新入院病人护理风险三级评估表”,如能降低护理风险将在全院推广。同年又新增加了3个院内试点病房,到目前我院共有7个试点病房。院里也对示范病房给予了大力支持,目前已收到一定的效果,达到优质护理服务示范病房覆盖率达53.8%。
优质护理示范病房:为了“夯实基础护理,提高服务质量”,2010年我们申报了两个“优质护理服务示范病房”,制定了实施方案。
服务之星:为了提高医疗服务质量,改善服务态度,增强服务意识,从2006年开始护理部在全院护士中评选“服务之星”,事先制定了评选细则,由医生、护士、病人三方共同评选。取票数最多的前5位。经过院委会研究决定授予他们“服务之星”荣誉称号,号召全院护士向他们学习,立足岗位,服务病人,做一名合格的白衣战士。
“巾帼文明岗”:2005年5月我院精神科护理组荣获卫生部、全国妇联颁发的“巾帼文明岗”光荣称号,这是对我院护理工作最大的肯定。